Politique de remboursement

RETOURS, REMBOURSEMENTS, MODIFICATIONS ET ÉCHANGES

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu votre achat à l'adresse de livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

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Retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à ce@mengdiproducts.com et inclure votre numéro de commande dans l'e-mail ainsi qu'une précision quant à l'article que vous souhaitez retourner et la raison du retour.

Si la raison est un bien endommagé à l'arrivée, veuillez inclure des photos et/ou des vidéos des dommages dans l'e-mail. Nous organisons un échange et un remplacement de l'article endommagé. Dans de tels cas, vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Les marchandises sur mesure, les marchandises destinées à un usage personnel et les marchandises marquées comme "vente finale" sont exemptées de retour.

Nous ne couvrons pas les frais de remplacement pour les commandes livrées mais non réclamées ou refusées par le destinataire.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Annulations et modifications

Étant donné que la plupart de nos processus sont automatisés. nous ne garantissons pas que nous serons en mesure d'annuler ou de modifier une commande une fois qu'elle a été passée.

Ceci étant dit, si vous constatez une erreur dans votre commande ou que vous souhaitez la modifier ou l'annuler, merci de nous contacter au plus vite à ce@mengdiproducts avec l'objet Annulation (ou Modification) de commande. Veuillez inclure votre numéro de commande dans l'e-mail.

Nous ferons de notre mieux pour traiter votre modification ou annulation si cela est encore possible.

Cependant, si le processus automatisé est trop avancé, vous devrez attendre de recevoir les articles et passer par le processus de retour et de remboursement (voir ci-dessus).

Les frais liés à une erreur de saisie d'adresse par le client seront à la charge du client.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout ce qui précède et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à ce@mengdiproducts.com

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur s'est fait expédier la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il se renseignera sur votre retour.

Expédition

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Dans des circonstances liées à un retour dû à notre erreur (par exemple, les marchandises sont arrivées endommagées), nous vous rembourserons/couvrirons les frais d'expédition pour vous.

Si vous expédiez un article de plus de 75 $ US, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.